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MUJI、优衣库、罗森……日本零售取胜秘诀是啥?
 

  产品种类被大家称为“万能的淘宝”。放眼中国市场,传统零售业在电商面前毫无竞争可言。

  而日本的传统零售业,在电商兴盛的今天,依然火爆。其连锁零售在世界的受欢迎程度和巨大的收益,更是令人惊叹。

  2016年12月12日,在杭州,无印良品(MUJI)开启了中国内地的第200家门店,成为了MUJI进军中国的一大里程碑。但是,自2005年进军中国市场,围绕MUJI的价格争议就一直没断过。

  如果你同时去过中国和日本的MUJI,可能会察觉到同一品牌在不同市场的天壤之别。

  在日本,它是低价的国民品牌,是零售业的一员。不仅大家都会购买,甚至MUJI会出现在便利店、地铁、街边。但在中国,MUJI的店铺只开在大型综合商场中,是中高端生活品牌的代表。

  虽然,从2014年起,MUJI就开始了“新定价”活动。但是在5轮降价加上日元的升值后,目前它在中国的价格依然比日本高10%-30%。“一支笔要卖20元”,价格还是消费者讨论的主要因素。

  据悉,为适应日本经济低迷,2017年MUJI将在日本市场降价,届时中日两个市场价格或将翻倍。但中国的消费者,仍旧会为MUJI这个品牌倾注热情。

  在双11开始不到半天的时间,优衣库天猫店所有商品就已售罄。这不仅是双11历史上的第一次,也让这个来自日本的品牌——优衣库再次成为热门话题。

  作为快时尚的标杆企业,有人用“势不可当”来形容优衣库的发展。在中国,除了线上的火爆,线下的任何一家优衣库实体门店,每天都非常热闹。

  “线上下单,线下取货”的模式更是为门店提供了客流。有人认为优衣库有种不可言说的魔力,走进优衣库,你就会提着大包小包的红底白字口袋出来。

  根据福布斯的报道,优衣库是世界上第四大零售商,仅在Gap、H&M、Zara之后。其母公司早在2014年,就已经是亚洲最大的服装零售商。

  据路透社报道,中国是优衣库最大的海外市场,其母公司终极目标是到2020年,超越竞争对手,成为全球最大服装零售商。截止2016年,优衣库在全球范围内开店1800余家(其中,中国地区500多家,日本门店800家左右)。

  除了无印良品和优衣库,日本的便利店、百货公司等都是零售业业内标杆。回归了零售业的本质,让他们在电商时代仍有一方天下。

  那什么是零售业的本质?答案是:向顾客提供优质的服务和商品。在日本,服务的精致就体现在近乎变态的零售细节中。

  拿最简单的营业时间来说,每家店铺的开门迎客时间准确到秒。如果一个店铺写的是上午8点开门。那么其开门过程是这样的:6点半人员到岗,7点店门口打扫完毕,7点半店内打扫完毕,然后陈列和整理商品。快到8点,顾客陆陆续续在门口排队,所有服务人员换好工作服列队,等待秒针指向8点。

  当下,中国实体零售业正面临客流减少、客单下降、成本上升、竞争加强、增速放慢等诸多挑战。

  中国的实体零售应该如何借势转型升级,提升顾客体验?探寻日本零售业的状况,或许他们的零售方式可以给你启发。

  走近无印良品、优衣库、罗森、唐吉诃德等日本零售标杆企业,深度考察日本零售模式,听各位日本零售业企业家讲他们的经营之道。

  ◈上午参访无印良品,由企业负责人向大家介绍无印良品的经营理念及发展战略等,随后由店长带领前往实体店参观交流。

  ◈下午参访银座优衣库旗舰店,由企业负责人向大家介绍发展战略,包括多渠道发展、在“互联网+”的零售时代优衣库的顾客关系之道等。

  ◈上午参访唐吉诃德,由唐吉诃德向大家提供公开课。通过培训深度了解日本便利店与商超发展模式、唐吉诃德亲民的价格政策、完善的用户体验等。

  ◈下午前往朝日啤酒工厂,品尝日本啤酒。之后游览皇居外苑、浅草寺、东京塔等景点。

  ◈上午参访罗森便利店,安排罗森讲解与座谈交流。主要介绍经营管理特点、便利店在不同地段的分布、调研消费者的消费习惯、物流、罗森的特许经营模式等。

  ◈下午乘车前往箱根,游览富士山,与日本神山零距离亲密接触,然后前往伊豆入住温泉酒店。

  ◈上午伊豆景点游览。汤岛温泉是当地有名的泡汤胜地,川端康成在此写下了《伊豆的舞女》。

  ◈下午适时前往成田国际机场乘坐国际航班返回国内,结束愉快旅程,回到温暖的家。


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