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心链接日本行丨首次走进资生堂银座旗舰店我们
 

  本文系“资生堂心链接·专业服务日本发现之旅”系列文章,更多精彩内容请查看“资生堂心链接”账号关注后续报道。

  化妆品店经营,讲究“人货场”三要素。国内的化妆品店,一直都在人、货、场上竞争,努力经营好其中至少一个要素,才有胜出的可能性。

  在日本东京最繁华的商业区银座,有这么一家店,几乎将人货场每个要素都做到了极致。她吸引了全球各地消费者前来抢购,也迎来一批批慕名而来的零售经营者,甚至是空间设计的艺术人士,也前来朝圣。

  资生堂心链接项目发起的专业服务日本发现之旅,带领中国代理商和化妆品店代表以及行业媒体首次走进2018年翻新后全新开张的SHISEIDOTHE STORE,参访当天早晨门店还未开张时,店外便有不少顾客已经在等待当中。

  今天我们就揭开这家集资生堂最全产品、服务精髓、品牌美学于一体的旗舰店的神秘面纱。

  与资生堂其他店铺不同,SHISEIDOTHE STORE是拥有资生堂旗下最全产品的门店,包括护肤、彩妆、香水等资生堂旗下50多个品牌,为日本乃至全球游客提供了最丰富的购买选择。

  从“货”这个角度而言,SHISEIDO THE STORE在全和优质上做到了极佳。

  但SHISEIDO THE STORE久负盛名并不仅是因为它销售丰富优质的产品,还因为它是一个集体验功能与美于一体的场所。可以说,资生堂146年的服务精髓以及品牌美学,都在这里得到极致展现。

  从体验功能上看,除了产品展示,SHISEIDOTHE STORE还提供了充分且具有创意的体验空间。

  1楼除了化妆品柜台,还专门在服务咨询台处打造了美容美发柜台,提供迅捷的美容美发服务。有意思的是,这个条形柜台,也正对临街的橱窗,展示店内的服务、吸引途径的行人,从这个细节上也可见设计之巧妙。

  2楼主要空间也用来摆放化妆品陈列柜台,但专门打造了一间会员护肤沙龙的私密空间,品牌专柜旁还有一类特殊的组合产品柜台,拉开来却是一套供顾客咨询时使用的桌椅,其设计灵感在于让顾客和美容顾问像家人一样坐在一起交谈,给顾客提供更温馨放松的咨询体验。

  相较于1、2楼,3楼、4楼提供更深度服务的空间,如提供完整的美容美发沙龙的彩妆室、提供深度护肤美体服务的美容室,以及造型后提供个人写线楼则是会员制咖啡厅,提供私人美容课程和讲座等美容相关活动。

  独特的设计,呈现各具功能的体验服务空间,提供给顾客更便捷、更专业的美容体验氛围。但资生堂的设计之用心,显然不只是在功能体现上,而是将功能与美感相结合。

  SHISEIDO THE STORE随处可见企业代表性的花椿logo的运用:大到产品展示墙、产品展示架、屋顶吊灯设计、地板花纹、体验室梳妆镜的形状,小到产品展示柜的镂空花纹形状、墙壁暗纹、甚至楼梯扶手的曲度,全都成了资生堂文化的诠释,为顾客提供更好的视觉感受,同时也无形中传递了资生堂的文化。

  这种集体验功能与品牌美学于一体的场景中,到底承载了资生堂怎样的服务精髓呢?不妨看看服务心链接·专业服务日本发现之旅的多名随行媒体记者亲自体验彩妆和CPB顶级服务后的真实感受。

  “我落座前背着很重的书包,为我服务的彩妆师看到后,主动拿出一个专门用来给顾客存放物品的布袋,为我装好书包。”

  “我坐下后,化妆师给我围了两个围裙,这在国内是没有的,应该是怕粉质的东西掉在我的衣服上。”

  “我今天嘴唇有点干,起皮了,我的彩妆师先给我抹了软化角质的唇膏,等其他步骤化好了,最后帮我擦干净嘴巴,然后上唇妆。”

  “我体验的是CPB身体护理服务,为我服务的美容顾问提前告诉我,换好衣服后不需要去找她,直接在房间里等就好。结束后换好衣服也不需要和她打招呼,直接去隔壁化妆就行。这样提前告诉我,哪怕等待时间长一些,我也会很安心。“

  “化妆师看到我的脸,觉得我五官很立体,专门设计了一款妆容,来突出我五官的出彩点,她说我眼睛比较漂亮,所以重点做了眼妆;但我脸颊瘦,颧骨高,她利用3种粉底做了修容,国内的BA很少做这方面的设计,最后她还教我自己化妆时要注意的细节。”

  “开始之前,彩妆师和我交流,问我平常的化妆习惯,喜欢的妆容风格等,因为我戴眼镜,彩妆师说眼镜会带走一部分粉,所以在鼻翼两侧比脸部其他部位多加了些粉。”

  “画到最后选口红颜色,化妆师很细致,发现我衣服的颜色和鞋子是两种红,就问我想要哪种红色”

  记者们从资生堂服务中所感受到的,正是资生堂服务精髓的点滴流露。如提供感动,想在顾客之前,做好一些小细节来满足顾客需求;如个性化服务,根据每位顾客外在容貌和内在气质,推荐给顾客最适合她个人的美容方案。

  而这些,实际都是资生堂顶级美容专家角谷智惠所提到的资生堂深耕于每名美容顾问心中的服务精髓:“从顾客的角度出发,通过将自己力所能及的事情做得更好,让顾客获得身心的美丽和愉悦。”

  当然,并非所有门店都需要打造成SHISEIDO THE STORE,但SHISEIDOTHE STORE在零售基本要素上的坚守与匠心值得所有门店学习。

  利好消息是,资生堂的服务心链接项目,也正是想将146年来不断完善的优质产品与服务精髓带给中国化妆品店,帮助中国化妆品店在急速变化的市场环境下,找到不变的零售根基。


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