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椒江:耀达GXG男装:时隔一年 买来的“阴阳袖”
 

  椒江的黄先生打进我们老会长热线,说这几天自己因为一件小小的衣服烦恼得很。原来,去年春节的时候,黄先生在耀达三楼的男装品牌GXG看中了一件墨绿色皮衣,当即花了2700元钱买下了。万万没想到才穿第二天,袖子就破了一个洞。店家把衣服寄回厂方维修,维修后黄先生却发现了更大的问题。

  黄先生:“15年2月17号买的,19号出现问题,那时我人在外地,去四川旅游了,第一天就发现了,发现衣服破了,发现了后我回来之后去返修的修了一个月,修了一个月拿回来之后就没穿了,现在就等于说我一直放在衣柜里。”

  因为衣服送修从厂家寄回后天气已经变暖,怕热的黄先生就没有再穿过了。一直等到一个月前,天气转冷,黄先生想到了这件皮衣。万万没想到,穿上第一天,他就发现了新问题。

  黄先生:“就是坐在车里的时候,偶然发现两只袖子的颜色不一样,然后袖子一个是顺毛一个是倒毛的,这个毛路就是一个是顺的一个是倒的这个就是很明显的东西。”

  经过仔细观察,记者发现这件墨绿色皮衣左右袖子的颜色深浅的确略有不同,但更明显的还是袖子的材质差异,两只袖子看上去像是由动物不同部位的毛皮制作而成,薄厚有差异,摸上去质感和粗糙度也不尽相同。

  黄先生:“上一次是有个洞子,就是买过来第二天拿去穿的时候,这袖子破了,我是要求换他是说只能修不能换。”记者:“为什么?穿了一天就破了的衣服却只能修不能换?”黄先生:“他说他厂方只能修不能换,”记者:“当时他给你修好了,你没有发现这个色差问题吗?”黄先生:“修好了他也是这样拿过来,我也没仔细检查,只要衣服不破洞就好了嘛,你说皮衣只要不破了就好了,我们买衣服又不是说,特地拿去对比的是吧。”

  花了2700元钱,却买到了件有破洞的衣服,等了一个月好不容易修好可以穿了,衣服却变成了“阴阳袖”。黄先生越想越生气,找到了店家。

  黄先生:“我月底拿过去,他们月初还跟我联系过,说跟厂方沟通,然后跟这边代理沟通,现在就压根不跟我联系了,现在商场这边过来协商以后现在就不联系了。现在他的意思就是送我衣服,我不要求送啊,我没必要要你们送我衣服穿,我自己买得起,干嘛要你们送呢?”

  现在黄先生的要求很简单,要么换一件衣服,差价自己愿意补,要么直接把衣服的钱退回来。那商家那边又是什么样的态度呢?随后老会长陪同黄先生一起,找到了位于耀达百货四楼的GXG男装。GXG男装的汪姓店长向我们介绍了基本情况。

  GXG男装耀达店汪店长:“这件衣服呢就应该是2月17号买的,当时我不是这家店的负责人,是另一个负责人在,他当时说是袖子有破洞,你那边反正记录也有的,你也查过了,当时袖子有破洞嘛就拿过来之前的前一任店长就拿去公司处理了 当时是给他把袖子换掉了,换掉之后呢,大概是一个月才拿回来的,你记录可以查的,是一个月啊,所以这个事情处理好了以后今年可能这位先生也没怎么穿,现在拿出来穿的时候,这两个袖子可能有磨的,因为这种反超皮的话,它肯定是有这种磨的了,它两个袖子颜色可能会有一点色差因为之前换过袖子的,而且反超皮有一点不一样,这个颜色浅一点,这个颜色深一点对吧。”

  汪店长表示,店方也承认两个袖子颜色的确是有略微差异,但毕竟黄先生当初拿回反修后的衣物时,没有反映有任何问题,且现在事情已经过了近一年,很多细节都求证不了了。对于黄先生的遭遇,汪店长也深表遗憾,她表示自己已经很努力地向总公司争取过了。

  那GXG总公司那边究竟是一个什么态度呢?GXG总部又为什么在检测后给出了“不予处理”的结论呢?

  汪店长:“话又说回来,我没有办法说,这个衣服一定是什么原因造成的,我们也都不去追究了,是不是啊,因为本身的话这个事情已经过了将近一年了,那宁波这边为什么给的结论说是不给处理,宁波这边说白了,他的质量检测就是穿着不当 他不给处理,我们自己总公司给处理了,穿着不当会导致出现色差吗这个的话,也有这种情况的呀。”

  花了近3000元买的“阴阳袖”皮衣,品牌总公司检测后得出的结论居然是自己穿着不当造成的,这一说法彻底激怒了黄先生。

  黄先生:“你说穿着不当,我就更不能理解,衣服我买过来第一天就破了,那会你这里修了一个月,我现在拿过去穿第二次当时是这样子的,因为我们破也不知道什么原因导致的,因为衣服肯定不会无缘无故地破,不知道什么原因导致的破是不是啊,当时衣服破了我马上就给你们,我人在外地的时候就给你们打电话了。作为一个品牌,你至少品牌知名度和信誉度至少要摆在这里,问题是现在你们摆着一个高架子的态度作为我消费者好像到哪里说都没办法一样,我也说了,你这个毛,顺毛倒毛差很多的,不是说差一点点,是两只袖子拿出来,完全不一样的。GXG作为国内也属于高端品牌,你连这点质量都没有,你让消费者怎么去那个?”

  黄先生表示自己从来不是个小气的人,也不缺这一件衣服穿,自己争的就是一口气,要的就是一个理。

  GXG男装耀达店汪店长:“我这边的话,反正基本情况,由始至终我都跟你介绍清楚了,反正事情的原委你们都清楚了,要不然你们就找商场处理好了,我觉得我已经很努力很努力地跟公司沟通这个事情,按照我们公司的意思,一年了,肯定是不会按照这种处理方案说,给到一件内搭给你的,其实我们也是想维护这个老顾客的,是这样子的。”

  GXG男装台州片区负责人王总:“因为时间太长了,我们真的没办法,如果时间短一点,我们都可以帮忙去申请的,我可以这样说,任何一家公司一年之后的货品,都是没有办法退货的,我自己跟店长也沟通了,送一件内搭,也就是说,第一个:照顾到顾客的一个心情,谁都说买到一件衣服,虽然是一年之后发现有色差什么的其实心里都难受,那我就是说做一个折中的,送一件内搭,也是我们公司出的钱,我说送给你的,也就是说弥补一下顾客的一个心理。”

  因为再僵持下去也没有意义,我们劝黄先生先回去。回单位后,记者多次电话联系上GXG总部,厂商等,得到的都是和之前相同的回复。

  万万没想到,就在记者准备发稿时,耀达四楼的楼层主管陈经理给记者带来了好消息:经过商场方面的不懈沟通,总部答应给黄先生换衣服了!记者随后也电话联系上黄先生,黄先生表示自己也对这个处理结果相当满意。事情到这里算是圆满解决了,商场和GXG男装最后大度的处理态度也确实值得我们表扬。

  但这个事情带给我们一个启示,像皮草这类季节性比较强的高档服装,很有可能一年都穿不上几次,如果在过了一年甚至更久之后它们出现了问题,它的保修保养政策又该如何贴切地去执行呢?


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