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快时尚网购“慢”服务 电商模式大比拼
 

  快时尚品牌进入中国以后,受到了国内消费者的追捧,新开业的购物中心纷纷以国际快时尚品牌为噱头。

  最近,几个国际快时尚品牌积极开拓中国内地的线上销售市场,ZARA继优衣库、GAP之后,成为又一个在中国发展电商的快时尚品牌。但是,ZARA官方网店9月15日上线、经一个多月的运营后,遭到消费者的集体吐槽,称其消费体验不令人满意。

  ZARA的官方网店风格极其简约,除了几张整屏滚动的大图和左边的几行链接以外,没有别的内容。边栏链接包括本周新品、女士、男士、儿童等系列产品,还提供微电影式的广告宣传片。

  点进产品的具体页面会发现依然是简约风格,每件商品有3张左右的图片做展示。习惯于看网友评价来买东西的消费者也失望地发现ZARA官方网店并没有产品评价的内容。

  优衣库的官方网店是优衣库和淘宝网共建站点,消费者可以用已经开通的淘宝账户进行登录。记者点开优衣库的官方网店发现,网站确实延续了淘宝的风格。

  在首页有大量的新品资讯和促销产品信息。记者随机点开了首页推荐的HEATTECH圆领T恤进入产品页面,页面的布局设计也跟淘宝网如出一辙。

  宝贝详情、产品说明、产品尺寸等淘宝控们熟悉的元素一一出现在优衣库官方网店的产品页面上。唯一不同的是,在优衣库的产品页面虽然有买家评价一栏,但均没有网友的评价内容,该栏形同虚设。

  虽然广州还没有GAP的门店,但广州的消费者如果想购买GAP的服装,还是可以通过GAP的官方网店买到。GAP官方网店并不是与淘宝共建,但也发展得比较成熟。

  在产品页面里面,有包括款式、颜色、尺寸乃至外包装等产品的详细信息。已经购买某产品的消费者可以对产品进行评价,不过在产品页面里面,并没有公开消费者的评价内容。

  ZARA在官方网店上还明确表示,在线商品的价格和实体店的一样,但如果网站上的价格和服装标签上标示的价格有任何差异,都以标签上的为准。

  在官方网店上,优衣库声明本网络店铺的商品销售价格,可能与各门店价格有所不同。记者从优衣库的促销电子快报中发现,网店出售促销款式,比起实体店有30到50元不等的优惠,但如果实体店也做促销,也有可能实体店价格低于网店。

  GAP网店和实体店的商品正价是一样的,GAP的在线;但促销优惠可能会有所不同,具体价格以您购买的渠道为准。

  北京网友cuuui表示,优衣库模式多健康呀,线上线下价格一致,网销不会影响到线下销售,门店不会沦为网店试衣间,天猫店又弥补了门店缺货断码或没有优衣库可逛的缺憾。

  目前,ZARA官方网店仅支持支付宝、国内银行卡、JCB、Visa和Mastercard几种支付方式,暂时还不支持货到付款。同时,商品快递送货上门会收取10元的运费,购物满299元后才免运费。

  优衣库网店出售的产品以支付宝和信用卡等形式支付。每件网购商品会收取7元到15元不等的快递费用,其中广东的运费是10元。但优衣库的免运费额度要比ZARA低,购物满200元即可以享受免运费。

  在支付方面,GAP网店除了支持支付宝、快钱、财付通、PayPal贝宝和银行卡等网上支付手段支付以外,还可以选择货到付款,但货到付款需收取6元的代收货款费。

  GAP方面解析说:快递公司向我们收取一定的代收货款费用。此笔费用需由消费者来承担。为方便计算,我们将代收货款费用统一定为6元/单。GAP也推出了满199元免运费的优惠。

  ZARA官方网店在退货方面还是做得不错,且退货是免费的。如果消费者想退一个商品的话,最简单的方法是在ZA R A商店里退货。

  只要是同一个购买国家并且实体店有相应的商品即可以退货。前提是产品的状态必须完好并提供购买的单据,不退任何内衣。如果要退货的产品含有童装,必须在有童装的实体店操作退货。

  优衣库的线上线下退货并不统一,也就是说在优衣库网店购买的不良品不能在实体店进行换货。与此同时,在优衣库网店也不受理实体店售出的不良品的换货申请。

  在退货方面GAP实体店铺不接受网店购买商品退换货。其中正价商品退换货免收费用,折扣商品可退换货,但退换货的寄回运费由用户承担。

  H&M的官网并非网上商店,不能进行网上购物。H&M官网的看点是它的在线试衣间。消费者可以选择一位标准模特,也可以自创一位类似于你自己体型的模特,皮肤颜色、发型、身体特征、高度、体重,乃至具体的细节,如眼睛的颜色、鼻子、嘴唇。

  只要消费者在H&M创建账户后,即可在互动更衣间保存并分享自定义形象。当消费者完成满意的组合,存储进入你的衣柜,就可以将衣柜中的组合打印出来,带到商场去购买。

  可以虚拟试衣的不仅有H&M,优衣库还把虚拟试衣延伸到线日在美国圣地亚哥开张的新店内安装了来自NDP的虚拟试衣系统,它可以直接在镜子中看到同款衣服的不同颜色上身效果。

  此款虚拟试衣系统包含一块60英寸的大显示器,平板终端以及摄像机三样构成。利用特殊的条码技术,电脑会自动识别用户身上衣服商品的种类和颜色。

  然后在这块通常作为镜子使用的大显示器上,用扩增现实技术把衣服穿在身上的效果显示出来。用户还能进行互动操作,可以照下自己试穿衣服的样子,把照片通过邮件短信发送给亲友。优衣库的虚拟试衣系统目前还处于测试阶段,目前尚未有引入国内的打算。


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