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O2O时间战愈演愈烈 实体门店成抢手资源
 

  1月15日,天猫方面公布,通过开设前置仓,天猫超市1小时达自去年7月开通以来,订单量大幅攀升,顺势再开一城,落地广州。而1月10日,天猫与菜鸟联合宣布推出“定时达”,依靠门店发货网购最快2小时可送货上门。不仅是电商平台,家乐福在1月8日宣布,广州家乐福门店正式开启全渠道O2O业务,网上商城下单的商品将优先由距离最近的门店进行配送。而如果在美团下单,点击超市便利选最近的家乐福门店,还可实现1小时到货。拥有线家的门店屈臣氏也在去年9月推出了“门店速提”和“闪电送”服务。

  大量线下实体店几乎都面临过甚至还在面临着客流下降的严峻挑战,门店成了传统零售最厚重的资产。然而在新零售兴起后,它们却成了线上线上融合的优势资源。

  目前,天猫1小时达主要以水果、休闲食品、乳品饮料、肉禽蛋等生鲜商品为主,也包括一些速食品和煮一下就能吃的半成品菜。消费者足不出户,就能通过天猫超市一站式解决三餐、日用品等日常消费。阿里方面向南都记者介绍,该业务此前已开进北京、上海、成都、武汉、杭州、重庆等6座城市。从上周起又在广州、深圳落地。

  在地理区位上,1小时达主要覆盖小区、CBD、学校等,其中能够享受到1小时达服务的小区被称为“天猫小区”。据不完全统计,随着去年下半年以来天猫超市1小时达服务快速落地,全国已有上万个这样的“天猫小区”被覆盖。数据显示,该服务的消费高峰期集中在早上9点到12点之间,客单价平均约是线下平均客单价的两倍,女性顾客的占比也达到70%。

  而天猫与菜鸟联手推出的“定时达”服务,最快可实现2小时送达,可以预约特定时段送货。像屈臣氏、周黑鸭等食品企业以及银泰等大型商城都将加入到这个体系中。

  除了加入定时达体系,屈臣氏本身也推出了“闪电送”服务。公司与饿了么达成战略合作,顾客在屈臣氏中国官方商城APP或屈臣氏莴笋APP闪电送专区下单后,店铺会收到信息并确认订单,安排骑士到店取货,并于2小时内将商品送到顾客手上。

  据悉,目前天猫超市1小时达已开设近200个前置仓,同时和北京、杭州共44家便利店合作,已基本覆盖上述8城的主城区消费人群。例如,在鲜生活、安鲜达与绿城服务宣布以8400万美元全资收购“好邻居”后,好邻居就成为了兼有前置仓功能的便利店之一。

  而“定时达”的实质,也是物流+商家共同推出的基于门店发货的线上线下深度融合的服务。菜鸟将根据消费者的收货地址,定位附近3公里内的门店。同时根据消费者下单的商品,运算门店内的库存。如果门店有库存可以发货,系统将在消费者支付前的页面上显示“定时达”字样。消费者点击后,可以选择不同的时段送货上门。最快的可选时段就在下单后的2小时,这意味着门店发货最快2小时就可以送到。

  目前,家乐福线个城市,这些城市的特点均为线下实体店较多,并且靠近家乐福于2016年完成布局的六大物流配送中心,这样可以较大程度实现门店多品类短时间配送。与其他电商不同的是,家乐福网上商城下单的商品将优先由距离最近的门店进行配送,解决最后一公里送货的问题:通过登录选择所在地区或下载家乐福网上商城APP选购心仪的商品,顾客即可实现“在家逛超市”,并由门店直送,除了部分生鲜冷冻商品外还可享受无忧退换货。

  在去年的双11中,截至当天中午12点,优衣库O2O新零售销量较平日呈10倍以上增长,这里就有门店提货的功劳。双11期间,优衣库全国500多家门店支持“线小时内门店备货完成”服务。消费者可自行选择全国任意适用的门店取货,即使跨省跨区域也能实现最快24小时内异地备货。优衣库方面表示,这种“A地下单,B地提货”的创新O2O新零售服务,可以让家人朋友即使不在同一座城市,也能在当地快速便捷收取贴心好礼,同时满足消费者商旅、出行的购衣需求。

  屈臣氏也推出了“门店速提”。该服务已覆盖全国50个城市,顾客可通过天猫屈臣氏官方旗舰店、屈臣氏中国官方商城APP,进入“门店速提”专区进行选购,指定门店线上下单,凭短信通知到门店取货:消费者只要向店员出示收到的自提短信通知,店员就会将其购买的物品交到消费者手上。

  曾经的“包袱”,现在成了抢手货。“最后一公里”问题,一直困扰着物流及快递业的发展,这是单纯电商力所不及的痛点。而另一方面,随着物流云仓的建立,快递业的数据已经显示,同城配送的比例在大幅提升,“就近原则”凸显。屈臣氏方面表示,不论是门店速提还是门店配送,都是就近原则的一种体现。

  阿里方面则表示,根据中国商务部发布的《中国购物中心发展指数报告》和《中国便利店景气指数报告》显示,2017年以来,相关行业景气指数、销售额、客流量等核心指标全面回升,实体零售5年来首次回暖,社会零售进入黄金期。而基于线上线下商品一体、体验一体、服务一体的天猫超市1小时达服务,就是对此的最佳诠释之一。


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