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优衣库O2O:做啥?不做啥?
 

  【亿邦动力网讯】在transcosmos China主办的时装品牌零售研讨会上,优衣库EC事业部负责人胡国勋透露,优衣库的电商团队只有十多个人,一直在尝试前沿的销售方式,在线上与线下联合营销上积攒了一些经验。

  优衣库曾经尝试过三个月,允许用户线上下单、线下门店取货,但最后达成的实际转化率很低。胡国勋解释说,主要原因有两个:一是中国配送费用很低,与上门自提相比,消费者更喜欢送到家里或公司;二是门店与电商的IT系统并没有打通,消费者到门店自提的货,需要EC事业部快递到门店,从运营上来说反而增加成本。此外,优衣库门店货品成列有自己的规划,本来就没有设计空间来放置电商包裹。

  胡国勋表示,从优衣库的销售数据来看,门店开得越多的地方,线上销售会越多。因为消费者到了门店,可以亲身体验优衣库的产品质量与服务,对品牌的认可度会更高。

  亿邦动力网了解到,自2002年9月正式进入中国市场以来,优衣库至今在全国拥有约300家门店。目前北京和上海门店最多一共超过80家,华南、华中和西南地区将是优衣库未来的重点拓展区域。据迅销集团全球高级执行副总裁、优衣库大中华区CEO潘宁透露,按照优衣库的计划,今后每年将在大中华区纯增80~100家新店,而对于业绩不好的门店会实行关闭。

  针对有媒体报道优衣库的O2O策略是线上为线下引流,胡国勋表示优衣库的确会从线上引流到线下。线多家店铺,需要线上的新增人流量。

  优衣库会通过多种方式吸引用户前往实体店购物,比如APP中提供周边店面的位置指引,其线上APP提供的优惠券二维码都是专门设计的,只能在实体店内才能扫描使用,从而实现从线上的到店引流。

  与其他传统品牌做“电商特供”款不同的是,优衣库线上和线下的产品是同款同质同价,并且同时上线。“除非是一些特殊的商品系列因为限量发行仅在线上线下的旗舰店铺开之外,优衣库绝对不做电商专供款,这样才能让消费放心线上的产品质量与线下是一样的。” 胡国勋表示。

  此外,优衣库对所有用户也一视同仁,不做会员制,也没有积分制。“所有的人都是我们的用户,优衣库没有区分对待。” 胡国勋表示。

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