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优衣库吴品慧:实体店不会消失
 

  [摘要]吴品慧表示,对优衣库来说,电商是很重要的渠道,但线下的互动和体验等环节依然十分重要。

  腾讯科技讯 8月29日消息,优衣库大中华区首席市场官吴品慧在腾讯智慧峰会接受腾讯科技专访时表示,消费者是营销的主体,除了主动引导消费者,优衣库还通过消费者的主动分享完成品牌传播的过程。同时她也指出,尽管电商是零售行业的重要渠道,但在未来实体店并不会消失,可以通过创新找到线上和线下更适合的结合点。

  优衣库的品牌精神是World UNIQLock,而在整个营销环节中,消费者是主角,优衣库通过品牌和产品的角度出发给消费者创造良好体验。

  从平台的角度来看,目前优衣库的营销主要从两个层面进行,第一是通过消费者主动分享,建立品牌价值和实现品牌传播,第二是主动引导用户。

  随着移动互联网的普及,很多新产品应运而生,媒介、咨询、社交产品等渠道也正发生着变化,用户的行为习惯也更加适应移动互联网的特点。吴品慧指出,优衣库以广大消费者为基础,提供产品体验和互动平台,并听取粉丝意见,重视用户的忠诚度和对品牌的长期建议。

  吴品慧还指出,对于优衣库这样的零售行业来说,电商是很重要的渠道,通过在电商领域的耕耘可以服务到更多消费者。

  同时她也表示,尽管电商已经逐渐被消费者接受并成为购物的主要方式,但线下的互动和体验等环节依然十分重要。吴品慧指出,实体店不可能消失,移动互联网时代里可以通过创新和集体的力量在线上和线下找到更好的交集。

  腾讯科技:腾讯的各位网友大家好,今天腾讯智慧峰会在这里召开,很荣幸邀请到优衣库大中华区首席市场官吴品慧女士,吴女士给大家打一个招呼。

  腾讯科技:我们知道优衣库在营销界著名的案例叫World UNIQLock,其实互联网有很多新的趋势出现,我们想了解一下优衣库对于整个互联网的态度,对于互联网整合营销有些什么新的想法?

  吴品慧:首先优衣库的品牌精神World UNIQLock,我们希望创造的是一个品牌的,因为是零售业,品牌跟产品共同创造出消费者的行为和体验,消费者是这个里面的主角,从平台的角度来讲我们觉得有两大块,一块比较传统的数位和消费媒体,希望消费者在里面分享自己的故事建立我们品牌的价值和传播。我们希望去引导我们的客户,不管是从商品或者生意的价值来说。

  腾讯科技:移动互联网上有很多新的产品,包括媒介渠道的变化,包括资讯的渠道,社交产品的渠道,包括用户的习惯和移动互联网的特点,我们想知道在这个特点上面的一些结合,针对我们优衣库的营销有些什么特点?

  吴品慧:分两块,一块从广大的消费者的基础,我们更及时的提供给消费者的平台,在每天的过程中去通过产品体验介绍和我们互动,在群体比较广的范围,在另外一块会听取粉丝的建议,质量部分。现在的社区团体是很多有个性化的,在那个社群里面有它的特色,怎么在这个特色耕耘你的品牌,比如说微信,虽然微信在中国用户很大,但是在不同零售行业里面它的裙带跟整体群不能比优衣库在这个群比较大,更重视用户的忠诚度和对我们品牌的长期建议。

  腾讯科技:刚才提到微信,想问一下你对腾讯的这个产品的合作过程有些什么建议,或者说你们需要腾讯给你们提供一些什么支持?

  吴品慧:我跟我的团队其实个人都很尊重信任的,因为我觉得他们做的很棒的,不是一个商业的目的做这个平台,是创造力的平台,是这个平台的优势和特色,怎么维持忠于消费者的体验而不是一个范的模式,在这个体验当中微信不光是发信,跟朋友的互动,及时性,不管通过游戏还是通过分享,在这一块将来更开放跟不同行业的领导厂商来合作。为什么呢?不同行业里面顾客需要什么?点子是什么?通过这样一个平台把沟通和体验转换成质量更深度,比如说红包很好的方式,怎么跟你的诉求和点子结合,更质量化,更有个性化的互动平台。

  腾讯科技:因为我们这次有腾讯网、腾讯微博、客户端,你觉得媒体这一块除了微信社交这个功能比较突出,你觉得这方面有一些新的东西去更好辅助一下优衣库的体验吗?

  吴品慧:我觉得媒体有一点做的挺好的,我觉得不像其他的媒体比较正式的一种,我觉得腾讯的媒体就是告诉你看,照片就告诉它来自什么,这一块是很好的,应该继续把握。未来怎么样更好的服务,我觉得秉承媒体中,现在都说看新闻不在乎这个新闻本身,而是这个新闻对于我生活中的影响是什么。未来在这一块多开放一些,比如说看观众的心声,我是来自台湾的,在某些国家这一块就是开放的,有更多的,媒体的角度怎么看?这里面产生更多的,在目前中国媒体时代里面有很大空间,是一个挑战和机会。把新闻转换成对人们有激励或者鼓励的正面影响的沟通。

  腾讯科技:现在对于传统的一些零售企业或者是一些以销售为主的企业,可能大家都在谈论的话题,对于优衣库来说我们对于电商的理解是什么?

  吴品慧:基本上理解电商比较注重的战略平台,我们现在还是一个零售的行业,所以对于我们来说电商是很重要的管道,是很多家店里面的一个渠道,对于电商的耕耘我们希望可以服务到消费者,那些城市目前没有电的人,可能还有一些消费者生活形态,比如说我没有时间逛街,比较熟悉优衣库的产品,需要了解其他的产品,顾客的及时性便利性,这一块需要耕耘的,这一块上非常大的投入我们实体门市,或者未来更多实体门市扩展。

  腾讯科技:对于你们来说互联网是新的渠道还是互联网对于传统的商业模式进行不断的变革,很多人都提O2O这个概念,你怎么理解?

  吴品慧:我这样看的,互联网可以改变很多人的行为,不管是购物消费还是什么,有些基本东西不变的,人需要都出去跟大众结合,实体的东西永远还是有它存在的价值,互联网当然可以提供很多想象空间便利性,但是传统这些人跟人的互动,环境里面体验新的东西,一年365天都买麦当劳,不可能的,不可能一年365天都在家里做网购,忽互联网提供更快速的平台,在整个价值链的优化上面去做体验。但是我感觉实体店,怎么样跳出零售业的模式,实体店更多的是一个想象空间,透过互联网这个平台完成交易。我觉得这是未来实体店跟互联网怎么样各自扮演一个角色。实体店不可能消失的,互联网越做越大,移动的年代里面,我刚才讲的,通过这种创新和集体的力量可以找到更好的交集,把体验做的更棒。

  吴品慧:数字当然不方便透露,三大块来说整个实体的体验,门市对于零售来说是很重要的沟通体验渠道,我们有很大比例在这个部分。第二就是传统的媒体,电视平面的广告,当然传统的媒体,我们在优化它的效率。另外一个社区和电商的平台,我们每年投资都在成长的,更多的还是注重体验,这三块为移动传统的,实体门市的加强,是我们整个架构体验3大块。

  腾讯科技:互联网和传统广告最大的不同,你们在实际的过程中互联网所说的广告达到什么程度?你怎么看它的未来,实际效果不是互联网所说的呵呵媒介所说的效果?

  吴品慧:从传统的来讲,当然它比起这种电视平台在商场看到这些数字的,但是就像刚才讲的一样这些数字对于我来说有广度的概念,当然好处比传统媒体给你数字化。但是我觉得社区媒体比它起更能够精准的找得到能够跟你互动的消费者是谁,粉丝是谁,有很多问题及时反应。互联网媒体更精准,但是社区精准,大家追求的精度不一样,广告主根据自己的需求做一个取舍。

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