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实体店生存之道在服务细节
 

  东京每年有两大打折季,分别在6月和12月(由于日本人每年发两次双薪,因此日本每年会有两次打折季),每次持续3至4周。对早有目标的购物狂来说,往往打折季刚刚开始便会迫不及待动手囤货;对节俭至上的精明客,那就要等到Finale Sale(最后清仓)才会出手。

  东京商场提供免费行李寄存服务,客人并不需要找自动存包柜,也不用担心行李太大柜子放不下,服务员会亲自帮你把行李拿到专门的寄存处,让客人可以安心购物。

  买好东西之后,如果不想拎着大包小包回家,可以委托商场打包送货上门。这一服务并不局限于家电等大件商品,任何服饰、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房间。

  和国内商场一样,东京百货店也提供消费换取积分的优惠。不过国内大部分商场要求积分达到一定额度方能换购商品,东京商场的积分则可以直接冲抵现金消费,还可以即刻换购饮料和餐食。

  此外,代客泊车取车、提行李、推婴儿车、为轮椅顾客启用专门电梯等免费服务都是日本百货店必不可少的配套项目,现在东京的大商场还配备了中文总台服务员,专门为中国游客提供帮助。

  当然了,说来说去,日本百货店最靠谱的一点还是品牌众多,绝无次品、假货。日本商家对商品质量把关很严,如果你在大商场买到残次品,不但会得到大额补偿,经理还得亲自上门道歉。在日本百货店买东西最大的优势还是放心。

  大阪新开业E X P OC ITY,日本最高的摩天轮、拥有日本最大 i m a x屏幕的4d电影院,日本首个体验型英语教育设施E n g l i s h Village以及小羊肖恩主题娱乐天地等。

  还植入了最新科技和最新理念,将“娱乐”、“教育”、“购物” 完美融合,让场子成为大阪北新娱乐的核心,全面融入居民生活。

  Gra nd Front则整合了无数社会功能新业态,高科技实验室、大学研究所、品牌博物馆、创客空间、汽车主题馆、科技体验馆、展廊空间、沙龙空间等。

  Grand Front融入各种社会功能,吸引更广区域的消费客群,增加消费黏性,如今已成为了大阪一大热门旅游地。

  日本实体业给人最深的印象就是专注。一家寿司店可以经营 150年,甚至250年,这在日本很常见。

  日本的职人以传承和精益求精为傲,在他们心目中没有做大生意和小生意的区分,他们能在持续不断的专注中获得满足感,所以心平气和。开店,不是多多益善,而是要好到让自己满意。

  匠心是日本实体业保持旺盛生命力的源泉,格林木购物中心是一个最贴切的案例。格林木购物中心远在东京神奈川县武藏小杉地区,开业13天,客流量突破100 万,而这个购物中心仅有3.7万平方米,却拥有日本最大的屋顶花园。

  作为拥有7-11、伊藤洋华堂等公司的董事长铃木先生,反复强调“最重要的是把格林木购物中心建成大家乐意来玩的地方,在玩的过程中顺便买一些东西回家”。

  中国民众使用电商购物,大多会首要关注和注重电商的价格,一般电商的价格比线下要便宜些。

  在日本,曾有个机构做过相应的调查,享受逛的乐趣,是日本消费者进入电商的首要理由,而第二位的理由才是“比实体店便宜”。

  日本很早就对其境内从事电子商务的企业实施征税政策。而目前中国对于电商企业是否征税仍旧是探讨过程中。

  由于中国目前并未对网上开店企业征税,因此,在中国网上开店门槛低,从而也使得电商有价格优势。而日本电商企业的价格优势也并不是很明显。

  近日,日本生活杂货品牌“无印良品”全球旗舰店在上海正式营业。开业当天,等待进店的排队长龙刷爆了朋友圈,有网友吐槽称, “这场面堪比2010上海世博会在最热门的沙特馆排队。”

  在全球电子商务持续升温的当下,日本的实体店不仅没有降温,还愈发显示出其价值感和生命力。“活得好”的背后,是什么在支撑?

  日本实体业最靠谱的一点还是品牌众多,绝无次品、假货。日本商家对商品质量把关很严,如果你在大商场买到残次品,不但会得到大额补偿,经理还得亲自上门道歉。在日本百货店买东西最大的优势还是放心。

  譬如热销日本的男前豆腐,在几十年豆腐店手工传承的基础上,打造了特有的视觉体系,做成像桨一样的“吹风的”豆腐店、上汤豆腐小子、男-TOMOT SU、绿大豆制豆腐等、豆乳的摇滚乐、厚炸豆腐队长、豆腐丸队长”。

  男前豆腐扬名日本后,售价比最早高出四倍。后来推出了更多漫画主题的手工豆腐,各种跨界衍生品,俨然成就日本手工豆腐帝国的节奏。

  020思维让电商实体店相融近年来,日本的很多实体店合作都推出了电子商务平台和实体店同步销售的服务。消费者从电子商务平台上购买的商品可在该百货店的实体店取货,实体店内断货的商品也可通过电子商务平台选购。

  可见,日本百货商场面对新形势下的顾客消费需求,不是拒绝新的购物模式,而是与时俱进,积极打造网购平台和开展电子商务业务,以应对冲击。


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