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对线怎样玩转新零售?线小时门店提货 新零售样
 

  2015年双11,优衣库的成绩为4分钟破亿,整体销售额突破6亿元,位列服饰类旗舰店榜首。今年,“新零售”则成为优衣库的一大关键词。

  今年10月,马云在云栖大会上提到未来只有新零售一说,而随着阿里和生态中所有参与者对传统零售业态的持续改造,进入第8个年头的双11,已远远超越一个购物节的界限,成为新零售时代的序幕。

  在联商新零售顾问团秘书长云阳子看来,新零售发展方向,就是以用户体验为中心的经营模式重塑,方法论就是通过商品经营人,进化的路径有3条:100%零售商家会实施线O(自建或第三方),少数中大型零售商家会采用零售+体验式消费,极少数大型零售商家会采用零售+产业生态链。

  最近披露的全年业绩公告显示,优衣库母公司迅销公司的未来目标是将电商占比由目前的5%水平提升至30%,并通过全渠道的方式提升消费体验。毫无疑问,打价格战的促销策略早已是过去时,践行全渠道成为今年双11的重头戏。

  优衣库相关工作人员告诉《天下网商》:“在双11期间,优衣库希望通过全新业务模式的展开,不仅以优惠的价格回馈消费者,也为线上线下的消费者提供优质、创新的服务和购物体验。”

  在优衣库通过安索帕集团开展的“2016 年双11消费者期待度”调查中,接近4万名消费者在10月21日-10月28日期间通过优衣库数字平台等进行了投票,其中高达 99%的消费者希望网店/门店同步优惠,有56%的消费者期待加快双11期间的收货速度。针对收货速度,其中81%的消费者希望可以在就近的门店直接提货。

  在这些数据基础之上,今年双11,优衣库依然会保持线上线下同款,价格透明,“不同之处在于,优衣库会对部分精选商品开通门店自提服务,同时提供支付宝买单赢取现金抵用券的线下优惠。活动前便已开始全渠道的试运营。”优衣库告诉《天下网商》。

  具体来说,优衣库的全渠道服务是,线小时内便捷取货的服务。11月1日-11月13日期间,消费者购买双11精选可自提商品并选择“门店自提”的收货方式,可以在线余家门店快速提货;同时,在优衣库全国400家余店内使用支付宝买单,即可抽取价值11元的门店购物现金抵用券,可在线下门店使用,全国共限量60万份。

  从11月14日起,优衣库天猫官方旗舰店全品类将开通门店自提服务。门店自提服务将有效缩短顾客等待物流配送的时间,但在双11流量井喷的时候,线上线下店铺或将会面临订单分配、系统协调等问题。

  而对于优衣库来说,天猫最具价值的部分就是大数据。在历年双11的准备期间,优衣库会充分考量前一年的销售数据,从而进行货品准备,尤其看重购物车数据;之后在此数据基础之上,进行下一年的活动商品准备。

  此外,在商品端,双11期间,除了一贯以来提倡的舒适、高性价的品牌理念,优衣库还将上线一系列设计师款商品。

  Q:2015年“双11”优衣库的成绩为4分钟破亿,整体销售额突破6亿元,位列服饰类旗舰店榜首。今年,除了销量数字之外,还会有哪些目标?

  A:优衣库将以充足的准备和全新的升级服务迎接今年的双11活动,期待再为消费者带来惊喜。

  今年双11将主打新零售体验经济,“优智狂欢节,门店更精彩”,希望通过全新业务模式的展开,在双11期间不仅以优惠的价格回馈消费者,也为消费者在线上线下都提供优质、创新的服务和购物体验,达到消费者的最大满足。

  优衣库将每一家实体店铺和网络旗舰店都视为向消费者提供优质产品及服务体验的窗口,线上线下保持价格透明、公正,从而赢得了广大消费者的好评和喜爱。

  Q:今年双11,线上、线下的货品结构和价格设置是怎样的?会通过联名设计、跨界合作等方式带来惊喜吗?

  优衣库在历年参加双11活动中,线上线下的货品是完全相同的,今年也不例外;同时,此次双11的不同之处在于,优衣库会对部分精选商品开通门店自提服务,同时提供支付宝买单赢取现金抵用券的线下优惠,让顾客充分享受全渠道的购物乐趣;双11期间,优衣库将有一系列最受市场追捧的设计师款商品同时上线,给顾客带来惊喜。

  Q:能否介绍一下全渠道的物流配送方案,如何实现实时分配?如何进一步提高物流效率?

  优衣库的全渠道服务是,线小时内便捷取货的服务。11月1日-11月13日期间,消费者购买双11精选可自提商品并选择“门店自提”的收货方式,可以在线日起,优衣库天猫官方旗舰店全品类将开通门店自提服务。门店自提服务进一步全方位地缩短了顾客等待物流配送的时间。

  Q:在双11前后,优衣库会尝试当下流行的直播的方式吗?以及在新媒体、社交媒介上会有哪些动作?

  优衣库在手机APP、社交媒体等数字化渠道持续推广品牌和产品信息,顾客可以随时随地通过移动端找到他想要的信息跟服务。今后也会继续运用社交媒体和数字内容营销体验的力量,打造品牌理念,产品创新口碑,以个性化的内容体验线上联动线下,线上互动和店面的实际体验相辅相成相互促进,真正做到线上与线下的双向引流。

  Q:优衣库如何利用线上数据反过来指导设计、销售以及全渠道零售?以及怎么看待线上市场?

  A:优衣库历年双11的准备期间,会充分考量前一年的销售数据进行货品准备,尤其是购物车内的数据;我们会在此数据基础之上,进行下一年的活动商品准备,希望以最大可能满足顾客的期待。

  优衣库同样重视线上线下的发展,并不希望单纯地从电商平台的角度来思考问题,而是希望从品牌的本质、顾客的需求等方面出发通盘进行考虑。优衣库将每一家实体店铺和网络旗舰店都视为向消费者提供优质产品及服务体验的窗口,线上线下保持价格透明、公正,从而赢得了广大消费者的好评和喜爱。

  Q:除了ZARA、HM等国外比较成熟的快时尚品牌,还有一批国内品牌/淘品牌快速成长,从优衣库的角度来看,今年的服装品牌有出现哪些变化?

  A:随着经济和城市的发展,中国的消费者越来越追求高品质的生活方式,人们对于服装的选择不再如以往一样只专注于时尚,而是产生了对于设计、品质、功能、健康等更加多元化的消费趋势和要求。

  优衣库一直以高品质、高性价比的服装受到消费者广泛的肯定和认同,已经在全国100多个城市拥有超过400家门店。秉持着“LifeWear服适人生”的品牌理念,优衣库致力于为每一位消费者打造舒适时尚、适合每个人每天穿着的优质服装。


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