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在优衣库工作是怎样的体验?
 

  距离我离职已有一年,忙于工作没有刷知乎,今天再看会自己的答案,感触良多,决定更新一下,整理一下。

  我在优衣库工作(小时工)有半年(2015.4-2015.10),经同学介绍,有一个到优衣库面试小时工的机会,(后来发现其实招小时工的机会还是挺多的,在最忙的那几个月份(6-7、11-12月),几乎找一家优衣库问一下都在招小时工)

  当时我大三,我的课程挺满的(周一到周四几乎满课),经过考虑,还是毅然去了面试,并顺利通过,逢週五六日上班。

  1.作为一个学生,家里给我的只有生活费,想通过兼职费购买自己想要的东西。

  2.大三即将结束,自己在社团的经历比较普通(能说出口的只有在学校某中型社团当干事跟部长),为了让自己简历社会实践出彩一点,所以决定抓住大三这个最后的机会(楼主大四下半学年要投身毕业设计)

  3.优衣库员工买员工服有正价7折优惠(学生党穷,优衣库正价买会心痛。我一开始还以为买衣服可以折上折,后来才知道只能原价上打折,很多时候限时特优也会比7折要便宜,坑爹,而且上班要穿优衣库当季的衣服,没领工资先掏了几百块买衣服,倔强的我坚决不向家里要钱,工作第一个月实在是难熬)

  其中清扫卖场是每次上早班都要,也是最辛苦的一项,很多人(不管是小时工还是正职)熬不过2天就跑的就是因为清扫太痛苦。

  顺一顺上班流程:7:45分到店打卡,开早会15分钟,记录自己当天的任务和店铺目标等等的东西,正职员工要是想晋升,一定要记住这一大堆信息,会有店长和区域经理来抽查,算在晋升考核里面。

  8点钟开始清扫,一个半小时,9点半全店集中开早会喊口号,10点钟准时开店。

  到了5点45分,千盼万盼以为可以下班走人,想太多!早班统统抓进仓库,装防盗针!一装就是一个小时以上,装完仓库一片凌乱,也要统统收拾好才能走,没有七八点也别想走,旺季的时候,有加到9点半直到满钟才放你走(标准工作时间是八个小时,法定一天工作时间不能超11小时)工作时间短的时候一天也要工作九个小时,加上休息的一个半小时,一天至少耗上十个小时在店铺,加上来回坐车时间,留给其他事务的时间真心不多,每天下班都累得恨不得马上爬上床睡觉。

  总的来说工作确实是很辛苦,起早摸黑去上班,早上清扫环境比较恶劣。卖场有很多灰尘,而且商场在早上10点钟前,非营业时间是不会开空调的,只有通风机,由于清扫时要注意防盗,所以店铺会大门紧闭,这样子就相当于十几个人闷在一个装有通风系统的大盒子里面,我所在的商场通风系统太鸡肋(广州某火车站下盖商场),空气质量其实是相当不好的,非常闷热,再加上店里面的射灯帮空气加热,一年四季都可以享受高温桑拿。我有一个非新人同事在某一天清扫完毕后就中暑了....当然有的店铺所在商场环境好一些(听说北京路店四季如冬)的就不至于。

  周一至五白天客人不会很多(非寒暑假)就还算清闲,喊喊欢迎光临,整理卖场的衣服,帮帮顾客找衣服(服务态度最好的时候啊各位顾客,要来就选这个时候来,服务包你满意)。

  但是到了顾客多的时候真的是吵、乱、杂,顾客都在疯狂乱翻乱翻衣服,叠好下一秒就被拆掉,虽然知道自己在做无用功,但是员工守则我无法不遵守,我站在隔壁整理衣服都觉得好像妨碍到他们寻宝...感觉无处容身。不管卖场乱到多么惨不忍睹,顾客接待都是最优先。最惨烈的情况是,在帮一位顾客找码数的时候,被另一位顾客扯去帮忙,然后在帮该位顾客的路上又被别人扯去干其他,脸盲表示伤不起,完全忘记了之前的顾客长什么样,见一个忘一个x.x太多顾客需要帮忙找货物的时候,只能分先后次序,有的顾客就会不满意觉得你怠慢了他。还记得有一个顾客说过的:我一年光顾优衣库几千块你干嘛不先帮我 我是你们的VIP,你得先帮我找!就硬扯住我不让走,一定要给一个说法给他什么的。

  遇到无理取闹的顾客频率不低,也是很闹心的,优衣库服务态度最优先的企业理念让员工受到的欺负真是不止一点点。经常有顾客拿着不能退换的商品要求退货,跟他们讲理由他们就一哭二闹三上吊四扬言要打人,最后还是会让他们得逞成功退货。有一次整理衣服的时候听到背后的大妈顾客在聊天:我跟你说啊,优衣库的员工最好欺负的了,你要他干什么就要干什么,不然就可以去投诉他。现在虽然离职了,还是希望各位顾客将心比心,互相理解,不要欺负辛辛苦苦工作的优衣库店员。当了半年小时工,特别是离职一年之后再回顾,感悟特别深。

  好的店长好的上司对以后的人生影响好大,具体什么是好,不仅是管理手段,还有人情世故方面。最近几年优衣库在中国可谓是极速开门店,所需店长特别多,储备店长需求量很大,而且现今大部分店长都是大学毕业考储备店长升上来的。从基层店员爬上去的店长和大学毕业成为UMC快速上升的店长在管理上还是有很大的不同。前者升职之路就似爬楼梯,漫长而艰辛,后者就似坐电梯,只要能熬下来不出大错误,起码比前者快两倍到达店长的位置。工作本来就不怎么轻松,如果没有体贴的店长或上司,真的工作的时候心情很难愉悦起来。

  那种“爬楼梯”上来的上司就会比较能够体会员工的辛苦,在管理上不松懈,同时也做到真切的关心和鼓励员工,整体士气好,员工也会心甘情愿地在恶劣环境中辛苦工作(这是我在店的感受),店铺的氛围就会融洽一点,大家像一家人一样,工作起来更加愉悦,工作效率也会高很多,而且工作时间也没那么难熬。但是遇到那种“电梯青云直上”的上司or店长(也不是说所有都这样,大部分吧),就不会那么体谅员工的辛苦,嘴上是会经常说辛苦大家了,但是丝毫感觉不到真诚,我有时候都怀疑,嘴上说辛苦了是不是他们的工作守则其中一条,只像是管理需要,不走心的。偶尔犯错误的时候就会不停的在对讲机上反馈你,捉到小失误也不消停,管理氛围就完全不一样,同事之间的关系更职场化,大家都工作得小心翼翼的,更加注重自身的工作,多了一丝标准,少了一丝人情味。其实管理这学问,真的是书本上学不全的。

  在离职后的这一年,优衣库兼职这段经历让我在求职路上更有优势。基本上我投的每一份简历都会有回音,面试的每一份工作hr都会对这段经历感兴趣。每次hr提问曾经面对过怎么样的压力或者说最辛苦最难忘的经历要举个例子时,扔出个优衣库小时工半年的经历总比高考压力、社团经营什么的让自己看起来没有那么玻璃心。

  现在楼主在香港工作,工作压力不是一般大,回想起来,以前觉得很难熬的事情现在都不算什么了,就像打怪一样,只有升级了 上一关的boss才会变成小怪。其实这是一个踏入职场前很好的实践,当初很多人都不看好,但是现在我知道它对我有多大帮助。


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