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双线出击 消费者回流商场
 

  近两个月,记着留意到身边逛商场、去品牌店买东西的朋友明显增多,随着广州第三季度有更多新商场开业,各种新进食肆出现和国内外大片的上映,都促进了市民到商场的频次。事实上,除了各大商场通过举办各种活动、引入更多餐饮品牌、开设影院等体验式场景外,百货商场加速线上线下的融合,越来越多网红店在线下开出实体体验店,都吸引了消费者的回流。

  线月中下旬开始,有的消费者还在等“双11”下单的包裹,双12”又快杀到。有市民表示,逐渐对电商平台的频繁轰炸颇为厌倦,年底将至,还是会跟家人一起多去商场选购适合新年的产品和衣物。

  今年,原先专注于做实体店的各种百货也加快线上线下融合,早开始细心经营网店或者线上体验活动,像广百百货的“广百荟移动端”、摩登百货的官方网站“摩登网”等越来越受到消费者关注。据广百百货有关负责人介绍,三季度的实体店客流数据同比有近一成增幅,且在公众假期尤为明显,这主要得益于线上线下共同力推。

  对于线上线下融合效果,广百百货有关负责人表示,“双11”期间,广百在北京路店举行的“广百之夜·情迷百老汇”实现人气销售双丰收。本次活动采用线上点燃+线下畅享的模式,把整体活动推向高潮。他介绍,活动前期通过各种线上互动,为线上粉丝逐步揭秘活动明星及亮点活动,引爆话题,为“广百之夜”储力。另外,电子会员活动于促销前触发了线上抢券潮,充分调动会员到店购物的积极性,同时优化了会员线下购物体验。效果来看,北京路店三天活动销售额同比上升超过一成,客单价同比大幅上升。线下的狂欢亦点燃了线上的购物热潮,广百荟亦受此带动上演抢购热潮。

  广百百货有关负责人认为,线下活动有较强的体验性和互动性,在网络时代能为顾客带来不一样的全方位享受,利用线上活动能有效吸引眼球,为扩大活动传播范围及延长活动热度助力,但关键在于选择目标受众能接触到的、喜爱的线上活动或传播方式。

  事实上,不管对购物商场还是品牌商家来说,实体店和网店“两手抓”已是共识,不仅MUJI、优衣库、GAP、HOLLISTER等生活类品牌在实体店扩张的同时,网店生意也红红火火。优衣库在刚过去的“双11”期间,主推了实体店与网店同步优惠,以及线上下单门店快速自提的活动,顾客可到推出服务的门店及时拿到心仪衣物。而实体店“双11”当日客流量同比有翻倍增长。业内人士认为,优衣库之所以能够线上线下融合,也来源于其庞大的门店基础。

  刚在天猫“双11”后遇到不开心购物体验的黄小姐认为,实体店和网店优惠同步以及线上下单线下自提的做法十分好,希望更多品牌店能效仿。黄小姐告诉记者,她“双11”时在某品牌天猫旗舰店下单时,买了几样东西,不小心重复下单了一个背囊,收到货品后才发现买了两个一模一样的。本来她打算退掉一个,留下其他物品,但该品牌店表示要不就退所有货品整个包裹,要不就不能退。黄小姐只好将整个包裹都退了,“如果有门店网店同步优惠,我应该会去门店购买,一是不怕买错买重复,二是就算有什么问题,当场就可以解决。”

  还有市民爆料,广州最近开出首家生鲜主题互联网超市,场内有“活泼”的机器人导购员,每样商品货架前都有“出世纸”,顾客选完物品后可扫码加入电子购物车不用排队,在配送范围内则可保证约3小时送达。有业内人士表示,如果能很好解决了排队和拿货回家这两个超市顾客最大的痛点,互联网+超市前景看好。

  虽然线上购物已成为新一代年轻人的主流消费方式之一,但近来不少活跃在线上的网红品牌也不再仅仅将自己定位成互联网品牌,而要做新零售品牌,纷纷走到线下开实体店。除了汇美集团旗下著名淘宝品牌“茵曼”在正佳广场开出实体店外,汇美旗下另外一个女装品牌初语也在广州太阳新天地开了实体店,而目前“茵曼”已在全国多个城市开出超过340家实体店。有消息称,天猫首家全渠道智慧型门店在杭州湖滨银泰in77开业,客户一边可以在线下实体店体验,一边还能体验各种互动、多元化支付、直接扫码加购物车等线上的便利。另外,“七格格”旗下品牌、零食“三只松鼠”等淘宝红店都开了或有计划开设实体店。

  汇美集团董事长、茵曼创始人方建华认为,新零售是基于大数据、粉丝和技术的结合,把线上线下全渠道融合起来。在消费升级的大环境下,新零售能为消费者提供更优质的购物体验。方建华还多次强调,互联网品牌5年内不做线下,就没有未来,线上、线下“两条腿”才能走得快。记者从汇美集团了解到,截至今年9月,近300家“茵曼+”线下店在今年的店铺销售额已破亿。

  有业内人士分析,这些网红店的实体店不仅会线上线下价格优惠同步,而且更注重顾客的体验,还增加了在线上的下单量,这才是这些淘品牌开实体店的最主要目的。曾经去过茵曼正佳实体店的白领曾小姐告诉记者,没想到“网红”店也有实体店,而且和一般服装店不同的是,感觉茵曼实体店更注重氛围营造,当曾小姐问是否线上线下价格一致时,导购人员表示是一样的。曾小姐表示,这种实体店其实很有必要,对于她这样比较注重材质的消费者来说,会更倾向先去实体店试衣,感受材质,就算当时不买,很可能会回家后在网上下单。

  近期,上海七宝万科广场开业,最被当地媒体津津乐道的却是“老公寄存室”(husband nursery)的开设。广州地产商业界人士纷纷表示,应该在自己开发的广州商场里面也搞一个。但单身人士彭小姐却表示,对于她这种买了东西要一个人拿回家的单身女性来说,没有老公寄存室没关系,呼吁多些商场开设物品寄存室,“女孩子逛街,一件衣服、一双鞋子就两个大包了,买两件东西就因为东西太重不想再逛,有时穿着高跟鞋,拿东西就更不方便。这个时候,如果有得寄存,甚至快递服务,就可以把买好的东西先寄存,再继续吃饭逛街。彭小姐表示,她因为在珠江新城上班,时不时都会下班后逛下附近以及天河一带的商场,但都没有留意到有物品寄存服务,更别说免费的商品快递或者快递费减免等服务,让她往往一想到买了大包小包的还要挤地铁回番禺就不想在商场购物。“我理想的状态是实体店试穿购买,快递到家,一边是商场说寒冬来临,快要过不下去,一边这种便利服务都不提供,怎么跟网店竞争呢?”

  记者发现,受电商冲击更为强烈的超市,早已有不少开推出了购物满一定金额即可享受快递到家的服务。对这样的服务,年轻白领是最为受落的。在某互联网公司工作的张小姐表示,“我租的房子在楼梯9楼,以前在附近超市买东西,一想到买完还要自己扛上去就放弃了多买几样的念头。最近离我大约3个地铁站的另外一家超市推出了快递服务,在这里逛街,除了少数生鲜物品会自己拿回家外,其他选择快递到家就行,感觉方便很多。”


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