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“双十一”将至 优惠套路多“剁手”需谨慎
 

  明天就是第9个“双十一”,11月11日这个全社会参与的网购狂欢节,再次挑动消费者的神经与钱包。据不完全统计,今年参加“双十一”促销的品牌超过14万个,比去年增加了约40%,其新玩法、新趋势也成为消费者关注的热点——

  “我究竟是在购物,还是在做奥数题?”福州的90后女生小郑一直是朋友圈里的“剁手达人”,最近却发出了感叹。她在朋友圈贴出了一张获赞无数的图片,题为:“2018高考压轴大题”,图中内容是“小明想在‘双十一’购买价格为399元的卫衣。已知付定金20元,有定金3倍膨胀活动,但限定时间须为0~2点;2点以后定金可以抵50元,但有付尾款前500名免定金活动,同时该店铺有‘399-20’和‘299-10’的优惠券(其规则是:定金+尾款-定金膨胀优惠金额,大于等于优惠券使用门槛),还有一种‘379-20’和‘279-10’的折扣券(其规则是:尾款定金膨胀优惠金额大于等于折扣面额),优惠券和折扣券只能选一种。求,小明最后买到这件卫衣最少是多少钱?”

  “是我老了吗?感觉看不懂今年的‘双十一’优惠!”“现在‘双十一’购物还要开始费脑子了,不告诉我直接的折后价,而是各种定金和优惠券,搞得我根本算不清到底便宜了多少。”……采访中,许多消费者反映今年的电商促销活动与往年区别很大,预售优惠、定金膨胀、满减红包、直降红包、群战队红包、返现、优惠券、折扣券……花样繁多,加上7天或30天保价政策等,让消费者“傻傻分不清楚”。

  某淘品牌的电商运营总监张女士告诉记者,他们的品牌今年在B店(天猫)、C店(淘宝)和京东店都有不同的玩法,无门槛红包、跨店满减、购物津贴的使用条件都不同,但他们家并不算复杂的,更复杂的是天猫平台的红包游戏——传统的“红包”今年分为5种,包括全球狂欢红包、火炬红包、群战队红包、品牌狂欢城红包和线下AR红包。其中,全球狂欢红包每天可以摇三次;火炬红包分为普通红包、稀有红包和传说红包;群战队红包,只要充一个红包,所充金额就会随机变成一个新的“双十一”红包,且面额一定大于或等于用户的所充金额……

  张女士提醒消费者,在复杂的优惠后也要注意暗藏的“套路”,比如天猫“双十一”官方预售商品与淘宝预售商品不可合并支付;预付定金到购买时可以翻倍抵用,但如果不想买了,定金不退还;像“满400减50”“满200减10”等跨店满减,店铺之间只有满减数一致才能用;预售订单只能和预售订单合并支付、“双十一”当天购买的只能和当天购买的合并支付;购物津贴与任何形态的天猫购物券均不可叠加使用……如果没注意,所获得的优惠幅度就没有想象的大。一席话,让记者的小脑瓜明显感觉不够用。

  “正值旅游淡季,本来就有心在年底出境游,这不又看到‘双十一’折扣,马上给父母和自己都囤了一个日本自由行的套餐。”福州的周女士抢在“双十一”促销季定了3份上海往返日本富山的套餐,每人只要1600元,可在11月7日到12月30日期间任选时间出发。

  “在淘宝上还找到了明年出行的机票,国内主要城市到欧洲、澳洲的往返票价都才3000元左右,我准备‘双十一’当天和旅伴一起再囤两三份,这样明年的旅游也解决了!”周女士说,在“飞猪”(淘宝的旅游频道)上,国内外的星级酒店、当地包车、景区门票、周边游等都有“双十一”优惠,这几天她正抓紧时间筛选,制定“剁手”计划。

  记者在携程、驴妈妈、飞猪等大型线上旅游产品平台上看到,平台和入驻的旅行社都已打响了线上线下“双十一”的旅游优惠战:旅游产品“买一送一”欢乐秒杀、“1元变11元”门票优惠券、“11元变111元”线万元“红包雨”来袭、“双十一”盛宴、5折旅游“神券”、“活、该去旅游”、“双十一”欢乐秒杀……名目繁多,让记者眼花缭乱。

  “近年来,随着消费不断升级,‘双十一’从囤衣、物,逐渐增加了‘囤旅行’。”商务部电子商务专家咨询委员会委员、福建省海丝互联网经济研究院院长陈曙光认为,正好秋冬作为旅游淡季,旅行社、航空公司、景区等也有促销、做宣传的需求,旅行产品成了“双十一”的新热点。

  “许多商家都期待通过‘双十一’来带动冬游市场这个新兴的旅游季。”资深旅游产品经理田女士提醒说,购买自由行产品的消费者除了关注价格,更要对出境游的签证、转机时的预留时间等多加留意,避免产品买了用不上;购买了不定期出游产品的游客还要注意尽早预约出游时间,尽量避开高峰,以免想去的时候名额不足。

  “大多消费者对‘双十一’的认知简单来说就是大降价、大优惠。”陈曙光说,有些商家为了保持利润,在“双十一”前先涨价、后降价,消费者在使用了优惠、折扣、红包后,实际支付价款与平时的销售价格并没有太大差别;不少消费者为了凑够所需要的满减金额、满额包邮或满额赠品,会买一些并不需要的东西来凑单,实际上并未省钱。

  “很多商家会把全年20%或者更多的销售额押在‘双十一’上,但如果没有做好充分的准备,可能会出现‘幸福一天、痛苦半年’的局面。”福州市挪集铺电子商务有限公司负责人介绍说,从商家的角度来看,备战“双十一”,一要保证品质,二要理性促销。她告诉记者,今年的“双十一”运营目标是所有渠道当天销售额较去年同期翻一番,但最近公司最忙的不是运营部,而是质检部门——所有参加“双十一”的货品都要保证质检合格,不达质检标准的产品全部返工;对仓库进行重新规划,确保货物品类齐全、摆放有序,缩短拣货流程,保证48小时内发货。

  “根据往年‘双十一’期间消费者投诉举报信息统计,优惠规则不明、订金不予退还、虚假宣传、格式条款损害消费者权益等问题较为突出。”福州市市场监督管理局网络监督管理处处长陈嫣说,为了做好事前防范,近日该局联合省工商局、省食药监局,对美团、饿了么、百度外卖等三大平台,以及福州市主要电商企业集中约谈,要求“双十一”期间,第三方交易平台等各网络集中促销活动组织者务必事先明示网络集中促销的期限、方式和规则,规范订(定)金、优惠券的使用方法,不得限制、排斥经营者参加其他平台组织的促销活动;商家不得发布虚假广告、虚报特价揽客、实施有价无货的欺诈行为,不得先涨价再打折,借机以次充好,不得自行增设限制退货条件,不得自行免除对赠品的售后义务。


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