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淘宝预售规则涉嫌霸王条款
 

  近年来,11月11日“光棍节”逐渐变成了商家们促销的“购物节”。近日,记者浏览淘宝天猫购物网站时发现,有些商品现在只接受预订,需交付定金,在淘宝天猫商城制定的“预售规则”中,此次活动存在着“定金不退、不支持七天无理由退款”等规定,律师称涉嫌霸王条款。

  “我在11月2日在天猫育泰运动专营店挑选了一件阿迪达斯的外套,当我准备付款时,却发现‘立即付款’被‘立刻付定金’所代替,店铺的客服告诉我,现在的商品只接受预订,272元的外套需交付49元定金,在11月14日前将尾款付清,11月11日后一周内安排发货。”11月6日,潍坊市民刘强说,按照这个发货进度,再加上双十一期间快递的速度比较慢,如果在天猫预订的线月底了,那时天气会更加寒冷,这件衣服可能就不需要了。

  “从淘宝买衣服图的就是方便,等个三天五天的还可以接受,可是现在活动一出,需要等半个月,就有点让人没法接受了,这样给许多消费者带来了想买不能买的无奈。”刘强说。记者了解到,在此次预售活动中,所有参与预售活动的店铺都是在11月11日后发货,消费者在短期内无法及时收到货物。

  11月7日,记者点开天猫预售的“规则”,在规则里明确规定,“定金付款后,申请退款时如判定非卖家责任(根据《天猫规则》或《天猫国际规则》和客服判断为准),定金恕不退还。“我觉得这项规定太不合理了,因为天猫对纠纷的判定本来就存在问题,一些商品通过上传照片根本看不出是否真假,这样的话,如遇到商品纠纷,当买家无法拿出明显的证据时,定金就会被卖家扣留,我们有苦也难言啊。”在潍坊学院上大二的张宇对记者说,即使最后淘宝判定是卖家的责任,买家也需要等待一周的时间才能出结果,非常麻烦。

  记者了解到,这次活动中还有一项让买家不满的规定:“预售商品不支持七天无理由退换”。“这项规定是最不合理的,网上购物的弊端就是无法见实物,衣服尺码也可能因为不同品牌有所偏差,无法试穿的话容易存在问题。”张宇对记者说。据记者调查了解,去年“双十一”活动中,有些店铺存在着只退不换的规定,为的是让顾客在“双十一”后不再享受价格的优惠。而此次天猫活动的规定,不少买家认为有些不合理。

  对于此次天猫的预售规则,山东北海律师事务所耿洪利律师表示,天猫此次活动的《预售规则》侵犯了消费者的权益,特别是其中有关“不支持七天无理由退款”的规定,根据《消法》第二十六条规定,经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。格式条款含有前款所列内容的,其内容无效。如果以预售作为借口,产生了侵害消费者权益的现象,消费者可利用法律武器维护自己的合法权益。


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