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双11后遗症:10天后被告知“超卖” 天猫:非系统
 

  东方网11月22日消息:据《劳动报》报道,“双11”促销“后遗症”正在爆发。昨日,有市民向本报投诉,在天猫优衣库网络旗舰店成功下单后10天,突然被告知所购女式外套“超卖”没货了。据悉,包括阿迪达斯、真维斯等其他品牌也被曝在天猫上“超卖”。品牌商与天猫都向记者表示自身无责任,而市消保委明确指出,买卖合同一旦成立,违约方必须承担相应责任。

  “‘双11’在天猫促销上买到的优衣库外套,昨天却发个短信说‘超卖’,没货给我!”家住浦东的市民张小姐昨日向记者投诉,本月11日凌晨,她熬夜坚守在电脑旁,在天猫“优衣库网络旗舰店”成功下单完成付款,买到了对折价格的女式外套和短裤。然而,10天过去,优衣库方面一直迟迟未发货。“我基本隔天就会询问优衣库网上客服何时能发货,但从未得到任何答复。”

  昨天上午,优衣库终于有“反应”了,但结果却令张小姐大失所望。“尊敬的顾客,对于您的已经发生‘超卖’的订单,我们会尽可能给到让您满意的结果。我们会在接下来的10日内逐一按照订单支付时间与您联系,还请您耐心等待。”昨天上午,张小姐收到了这样一条来自“优衣库网络旗舰店”的短信。

  张小姐表示,“超卖”就意味着没货,更让她难以接受的是,按照天猫的规则,遇到超卖,买家只能申请原价退货,无法得到任何补偿。“虽然已支付的款项会如数退还,但辛苦熬夜却换来一场空,天猫和优衣库是不是在联手‘忽悠’我们消费者?”张小姐质疑道。

  电商业内人士向记者指出,所谓“超卖”就是商家所接订单数超过库存数,超出预期货量的订单不能正常发货。

  值得关注的是,遭遇“超卖”的张小姐并非个例。据记者了解,除了优衣库,包括阿迪达斯、杰克琼斯、真维斯、FivePlus等品牌店铺均被消费者在网上爆出发生这类情况。


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