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黑猫投诉:斯林百兰床垫严重质量问题因购买的
 

  “Timothyamber”投诉“阿里巴巴”,要求履行三年质保义务,换货或退款,其中涉诉金额3333元,目前投诉处理中。

  消费者“Timothyamber”在3月15日向黑猫投诉平台反映:“1、2017年11月11日下单购买斯林百兰天猫旗舰店两个床垫,2018年8月2日收货,9月8日发现其中一个床垫变形,经协商,卖家更换了一个床垫。2019年2月10日,发现更换的床垫再次出现严重塌陷,联系卖家发现该店铺已经关闭。 2、因该产品享有三年质保服务,故在天猫上发起了三年质保服务,但多次发起服务便显示服务已完成履约(实际并没有联系我),同时因该店铺已经关闭,也无法发起投诉。中途多次与天猫客服进行沟通,3月14日,天猫工作人员来电话,告知因该店铺因严重违规,已被天猫冻结,无法扣划店铺保证金赔偿,故无法履行三年质保服务。 3、目前天猫搜索有另一家新的斯林百兰旗舰店,经与新卖家沟通,告知他们不负责之前店铺的售后服务,仅帮我登记信息,说会有工作人员联系我,但一直未有工作人员联系。再次联系后告知我可以到斯林百兰官网登记售后,但登记后同样没有人联系我。同时,该官网留的售后联系电线)拨打一直无人接听,提示拨打的电话暂时不方便接听。现在不清楚应该由谁提供售后服务。”

  投诉详情:斯林百兰床垫严重质量问题,因购买的天猫旗舰店关闭,天猫不履行三年质保服务


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