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优衣库买的衣服降价我的13元差价网购维权历程
 

  10月2号看中优衣库一款衣服正在聚划算99元,因为想想聚划算肯定便宜,还赠送运费险,保价险(15天内保价),所以当天就买了。由于国庆回家了两天,10月6号才拿到商品,也没有出门,衣服就一直放了两天,后来试穿了下大小合适,没什么问题,确定收下衣服了,然后就把衣服洗了。到10号的时候我想去把订单确认收货了评价的,点完确认我又瞄到了那个保价险,想看看衣服有没有降价,结果点开商品发现已经被删除了,然后我又鬼使神差地在他们店铺搜了下,果然发生了不想看到的一幕,同款衣服现价79,还有邮费7块,加起来也就86块,差价13块,我拍的颜色尺码都有货,那我肯定不高兴了,去联系客服,一堆堆的自动回复,也有说明不定时活动促销价会变动,不退差价的,那我就去试试申请保价险理赔呗。

  然后保险公司要求提供新的产品价格的订单号(拍下不用付款),然后我提交这个订单号,提示跟原商品不是同一商品,无法提交。

  那我想这个保价险有什么意义?卖家只要换个链接,买家的权益就没有保障了?于是我本着对天猫的信任,申请退差价,卖家又隔了一天才处理拒绝了我的申请,于是我就按想好的,要求小二介入,期待小二的处理结果。因为我觉得我是在你们聚划算活动买的产品,该有的权益得不到保障,如果卖家都是这样操作逃避保价险,那活动中这项服务标着有什么真正的优势可言吗?重新上个链接多简单的事,反正他们大店是不愁没顾客。

  等待小二介入的期间,我又想到其实我就算申请了7天无理由退货,重新拍一件也可以(衣服虽然洗了,可以先申请退货,新拍的到了再退新的给他们)想想都有点麻烦,还要寄来寄去,浪费大家的时间和邮费,就是因为大店连协调的态度都没有。而且我确认收货了,运费险都失效了(不过之前看到我的账号有激活运费险的权益),要是真这么干也可以,我也不用多出钱,到时候这部分差价还是商家出的。搞不懂大店的工作人员做事原来这么死板,客户体验超差!

  但是我已经申请了小二介入,此时要申请退货需要撤销,然后才能申请退货。所以我想先看看小二的处理结果,想想消费者在你们平台的权益总得收到保障吧。期待着期待着结果噩耗传来,小二结束了维权,让我按保险公司的审核结果为准,还关上了我的售后通道,等于我现在连申请7天无理由都不行了?于是我继续申诉,要求申请7天无理由退货(因为还在时间范围6号签收的,7天是到13号,今天11号已经快过去了,时间紧迫)等待处理结果。

  期间我也联系了保险公司的客服,电话客服帮我提交了新的商品订单,不保证能赔付,说去移交售后部门审核处理,1个工作日给消息。

  等待中,我的维权路径暂时到这里...现在我已经不仅仅是为了这13块钱,我是为了这口气了,这次维权我觉得我是属于正常消费者的维权,没想到这么耗费时间和精力。按事情的原则性,我其实应该先找保险公司,没想到后来的一堆都不如自己所料,但是卖家没责任吗,卖家这样操作如果要理赔也会增加保险公司的工作量,还有天猫,就是太信任你们小二了,以为你们能保障消费者的权益,结果给我关上了售后大门,真是凉凉。想看看网友们的说法,希望每一位消费者都能保护自己的权益!


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