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黑猫投诉:天猫平台默认盛淘天下图书专营店出
 

  “匿名”投诉“天猫”,要求要求天猫处理平台上售假商家,其中涉诉金额112.2元,目前投诉已回复。

  消费者“匿名”在3月11日向黑猫投诉平台反映:“我于3月9日通过手机淘宝客户端在天猫平台盛淘天下图书专营店分两个订单(订单编号:752、752)购买四本书,商家承诺正版并承诺假一赔十。书本收到后孩子带去学校,老师说孩子拿的是盗版书,因为书皮封面有明显的错字。经过我核实,书皮封面“让孩子不在惧怕写作文”与商品页面“让孩子不再惧怕写作文”有明显差别,是典型的盗版书特征。我与商家联系,商家拒不承认并拒绝退款退货。通过天猫客服介入,裁决退货退款,但是对于商家售卖盗版书的行为,天猫客服表示必须由我自己联系正版书厂家提供证明,天猫平台对于商家售卖盗版书的行为没有监管责任,拒绝作为。故此提交黑猫投诉平台协助达成以下要求:1、退货退款合计10.2元,退货运费由商家承担;2、商家依据承诺假一赔十合计102元;3、天猫平台对出售盗版书的商家进行明确的制裁和惩戒。”

  商家“阿里客服”3月11日在黑猫投诉平台回复:“亲爱的会员,非常抱歉给您带来了困扰,您的问题我们会转给业务团队核实,会有专业客服小二帮您跟进解决。感谢您对淘宝的支持,祝您生活愉快!”


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