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优衣库:“反常规”玩法打造最成熟O2O模式
 

  线下传统零售正面临巨大挑战,服饰品牌商更是在为过去几年的粗放式增长买单,高库存之痛还在继续。但是优衣库却是个特例,其线下店铺逆势扩张,线上发展更是长足的进步,在这个O2O浪潮席卷全球的时候,毫无疑问优衣库已经走到了前面,究竟优衣库是如何进行O2O模式运作的,品途网进行了详细信息整理,供广大能为大家提供一些借鉴。

  提起优衣库,除了其门店在北京、上海等多个城市的各大商场频繁出现外,另一个吸引人眼球的特点便是WORLDUNIQLOCK营销活动优衣库将美女、音乐、舞蹈与自己的服装结合,通过线上APP形式进行展示,甚至让消费者从“我讨厌看广告”到了“欲罢不能”的地步。上面提到的线下门店广铺、线上趣味营销方式只是优衣库O2O模式的一部分,品途网将详细信息进行整理,供广大读者借鉴。

  优衣库从2008年开始探索线上营销策略,并且在几次营销事件中都取得了不错的效果。

  用时钟、日历引爆下载,增强线年,优衣库在博客上推出UNIQLOCK,这是一个将美女、音乐、舞蹈与优衣库当季主打服装结合起来的时钟,这个时钟遵从了网络整合营销4I原则中的Interesting趣味原则:时钟上面有数字显示当前时间,每隔5秒就会进入一段随机出现的影片,影片中人物或在跳舞、或在上楼等等,当然,这些人物都穿着UNIQLO当季主打服装。时钟可以作为插件下载安装到博客网站上,直接建立起受众与品牌之间的连接,这种方式也让受众“爱上”了看广告。截止到2014年3月,UNIQLOCK共推出了8个版本,在全球200多个国家已经有超过2亿人次的浏览量,50万人次左右的下载量。

  尝试SNS,引发网络排队:优衣库推出过一款基于SNS的社交小游戏,消费者在这款游戏中可以选择自己喜欢的卡通形象,去参加品牌促销的排队,排队过程中可能还会遇到自己的SNS好友,彼此的中奖信息会互相推送,从而增强互动性。排队中奖的基本奖项为该品牌的打折优惠券,消费者可以拿着券到该品牌的门店去消费。

  优衣库在2010年首先将这款排队游戏放到了Facebook和Twitter上,用户可以通过这两个网站的账号登陆优衣库官网,排队领取优惠券,据统计,这次活动吸引了6万人次参加;2011年,优衣库带着排队游戏进入中国内地,合作方是当时比较红的SNS平台人人网,一方面原因是人人开放了API,有很多应用可以操作,另一方面是因为人人和Facebook接近,而此前优衣库已经积累了相应经验。

  推出APP,位置服务方便向线年,优衣库推出其官方手机应用UNIQLOAPP,用户可以通过这个应用中的位置服务,查找距离自己最近的店铺、联络方式、营业时间以及销售商品范围等信息,用户还可以通过导航工具查找到达店铺的路线;这项应用会及时将促销信息推送给消费者。购物环节则是与天猫进行打通,消费者可直接在手机端完成一站式购物。

  如本文开头所说,优衣库在中国大陆很多城市各大商场都可以看到,品途网了解到,截止到2013年8月31日,优衣库在中国大陆的实体店铺为225家(优衣库官网信息),而优衣库的计划则是力争每年新开80-100家店铺。优衣库实体店大多开在城市的繁华地段,一方面可以加大品牌推广作用,另一方面,百货商场比较大的客流,对提升销量有很大帮助。

  除了在线上推出各种吸引流量的活动外,优衣库也一直在积极探索如何提高线下实体店的体验。纽约优衣库旗舰店是全美第一家在店内引入星巴克咖啡店的服装零售商,此外,为了增加用户的停留时间,优衣库还在店内摆放了桌椅、沙发以及iPad,这种做法还可以吸引消费者到线上进行浏览购物,增加销量。

  此外,优衣库线下实体店是其线上部分很好的承接与导流者。优衣库积极以促销或优惠的形式向线下用户推荐自家APP,甚至用店内广播这种有趣的形式提醒消费者如果使用APP扫描制定产品二维码可以享受打折优惠。当然,为了达到推广效果,优衣库对店内工作人员进行了大规模培训。

  优衣库借助线上当下最火热的平台,击中消费者兴趣点,引爆营销,推广品牌知名度的同时,为线下带去流量,提高销售额,此外,优衣库还会通过大数据看哪里潜在用户多,从而决定将实体店开到哪里;线下实体店则通过优惠打折等“诱惑”推广其线上APP等工具,实现线下为线上导流。与很多加强线上部分建设、缩减线下部分的企业不同,优衣库对线下实体店的铺设脚步没有停止,反而在加快,这种反常规的玩法,反倒让优衣库成了目前服装零售商中O2O模式较为成熟的企业。


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