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标价149元结账却要199元 优衣库自称:价格更新延
 

  “如果不检查那不就被白坑了吗?”最近,网友“Sco-ZC”反映称,她在优衣库宁波世纪东方广场店购物时,遭遇了实际付款价与商家宣传价不符的情况:一件衣服明明写着149元,结账时收款199元,而她和商家工作人员的交涉过程也很不愉快。

  昨晚,优衣库公关石先生联系本报称,事后他们逐一核对事发店当日的销售记录,发现当天没有售出其他价格失误的商品。“我们非常重视此事,也很感谢媒体的监督。我们以顾客为中心,顾客所有的反馈我们都会一一调查并做出回应,我们会继续改进我们的服务,以避免类似失误再次发生。”□记者殷欣欣文/摄

  3月12日晚上,“Sco-ZC”在优衣库宁波世纪东方广场店买了几件衣服,她付完款才发现其中一件长袖卫衣价格是199元,而她挑选时明明看到这款衣服旁边的标牌上写着149元。

  “发现不对劲后,我当场提出质疑,但收银员坚持说这件衣服的价格是199元。”后来,收银员叫来一个负责人,“这位负责人也是坚持价格是199元。给出的解释是,价格调整后,系统更新延迟,所以还是原来的价格。”

  “Sco-ZC”觉得心里很不舒服,她觉得商家工作人员在处理这件事情时态度太过冷漠和强硬。“首先,其他连锁店收银前会和顾客确认每件商品的价格,而这家店没有,而且负责人对此的态度是‘我们这边就是没有’。”

  另外,“Sco-ZC”认为,因为商家的疏忽和过失,消费者却要承担钱财损失的风险,“如果不检查那不就是被白坑了么……”

  退货后,“Sco-ZC”在微博上发了此事,有网友留言表示也曾遭遇过类似情况,有网友还提出这种情况可以“赔三倍差价”。

  昨天下午,记者来到优衣库宁波世纪东方广场店,检查发现,他们的促销款衣服标价很乱。其中一款男士衬衫,货架大红牌标着超级精选价格99元,而同款衬衫却出现三个吊牌价,有99元、149元、249元。

  记者拿着三件标价不同的同款衬衫找收银员核实售价,收银系统里显示为99元。收银员解释说,因为同款衣服不同批次补货进来,吊牌价格来不及一一修改,不过这影响不大,因为收银时以系统里的价格为准。记者将“Sco-ZC”那件价格有误的长袖卫衣拿给收银员扫描,确认他们系统中已将其价格调整为149元。

  该店店长刘小姐告诉记者,他们收银以系统价格为准,而系统价格是公司总部统一线上调整的。针对“Sco-ZC”遇到的情况,刘小姐解释说,他们通常每个周二调整商品的活动价,“当时价格系统出了点问题,导致一两家店的价格没有及时更新。”刘小姐称,在消费者发现这个问题之前,他们对此并不知情。

  记者询问,当天在“Sco-ZC”购买这件衣服之前,是否还有其他顾客购买过?刘小姐表示,“当天,在发现问题的顾客之前,这件衣服一件都没卖出过。”

  以往碰到此类事件,他们是怎么处理?刘小姐说,“如果有,要么以实际价格出售,要么退货。”至于对顾客有没有补偿或赔偿方面的内部规定,刘小姐表示,会尽量按顾客要求去解决。

  宁波市消保委相关工作人员解释说,这要看对方有没有主观故意性,有没有涉及欺诈。如果宣传和实际不一致,商家又是故意的,那消费者可以向相关部门投诉其欺诈。“这和违法犯罪方面差不多,如果商家主观恶意的、情节严重的,才会有加重或者往上靠的惩罚;如果是过失的,也会减轻或者免除处罚。”


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