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天猫好评返现处罚通知:第一次、第二次下架商
 

  近期,我们发现少部分商家通过返现方式,引导买家快速确认收货并作出好评。该行为有违评价的客观真实原则,误导了买家的购物决策。手机类商品下的此种好评高金额返现问题尤其严重。为遏制此不良风气,淘宝拟针对手机类商品进行好评返现行为的试点管理。

  好评返现是电商常用的促销手段之一,但今后在天猫上如果谁敢宣传好评返现的话,会非常惨。

  针对商家在商品描述或包装中加入“好评返现”等营销信息的行为,天猫再次修改管理规则,明令禁止“好评返现”,同时对违反规则的商家将作出更严厉的处罚。

  根据新规,发布天猫明令禁止的不当营销类信息的:在商品页面发布的,每件商品扣一分(但三天内累计扣分不超过七分),同时第一次、第二次下架商品,第三次删除商品;若在店铺装修区等其他渠道发布的,每次扣四分。

  1、以要求提升店铺信用(如:好评)为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容,如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容;

  2、免单、返现(如全额返现、半价返现)等类似营销内容,使用官方工具开展的情形除外。

  另一个消息是,天猫也在12月2日修改了《天猫规则》和《滥发其他信息的规则与实施细则》,修改条款明显针对“好评返现”,加重了对这种行为的处罚。

  在淘宝上剁过手的孩纸们大多都知道好评返现的现象。例如,拍下的货到手之后,会看到里面有诱导买家给全5分加不少于多少字的好评,截图发给卖家就能获得返现5元。有的甚至还要求当天好评,之后还得追评。

  早在去年,淘宝就已经注意到了泛滥的好评返现诱导行为,而且修改了《淘宝规则》禁止此类行为,一旦发现将对商品作下架处理。正如淘宝说的,“该行为有违评价的客观真实原则,误导了买家的购物决策”。今年1月11日,天猫也出台了规定禁止返现(包含全5分返现、好评返现等)、免单等活动。

  然而直到今天,好评返现的现象依然经常被商家使用。所以,天猫就再次调整了规则,规定发布“好评返现”等相关营销信息的商品,发现三次即删除。

  一方面,在《天猫规则》第七十一条“滥发信息”中的第五条“滥发其他规则”中增加了以下规定:

  发布天猫明令禁止的不当营销类信息的:在商品页面发布的,每件商品扣一分(但三天内累计扣分不超过七分),同时第一次、第二次下架商品,第三次删除商品;若在店铺装修区等其他渠道发布的,每次扣四分。

  1、以要求提升店铺信用(如:好评)为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容,如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容;

  2、免单、返现(如全额返现、半价返现)等类似营销内容,使用官方工具开展的情形除外。

  天猫表示,本次规则调整自2016年12月2日进行公示,将于2016年12月10日正式生效。

  此前,36氪就曾经报道过,亚马逊删除“奖励性评论”(incentivizedreview),相关现象指供应商会给买家提供免费或打折的产品,以换取买家在亚马逊站上给产品作出的“诚实意见”。而且亚马逊的整顿效果还不错。

  当时我氪还问,亚马逊都行动了,淘宝什么时候整顿一下好评返现?没想到10天过去,阿里真的开始整顿了呢,榜样的力量也是很强大。

  不过究竟加重惩罚和出动民事诉讼,能不能有效抑制“好评返现”和“刷单”?还需时日检验。而且对于已经在平台上的大量虚假评论又要如何处理,是否考虑清理干净,淘宝和天猫在这里可能还需要跟亚马逊学习一下。

  近期,我们发现少部分商家通过返现方式,引导买家快速确认收货并作出好评。该行为有违评价的客观真实原则,误导了买家的购物决策。手机类商品下的此种好评高金额返现问题尤其严重。为遏制此不良风气,淘宝拟针对手机类商品进行好评返现行为的试点管理。

  此次规则变更于2015年6月9日进行公示通知,将于2015年6月16日正式生效。

  1、在手机类商品规则中新增禁止引导好评条款;如在商品中出现“好评返现”等相关内容,将依据《淘宝规则》滥发信息条款中的“行业特殊要求”进行管控;

  2、就买家要求卖家履行“返现”的诉求,淘宝不予支持,并将此原则在《淘宝规则》违背承诺条款的实施细则中明确。

  其实淘宝发展至今,一直饱受业界的争议。首先是因为其业界地位使得其一直饱受各界的关注。而其淘宝C店的鱼龙混杂又使得其难于管理,无法做到面面俱到。

  “好评返现”一直是很多商家常用的销售手段。而这一营销手法,常常误导了很多消费者的判断。很少买家因为那一点小利的诱惑而违背了自己的初衷,使得淘宝的评分机制对消费者辨别商品的作用越来越弱化。相信此次的整治将会对市场做一个良性的引导。

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