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“电商专供款”价格实惠 品质存疑 你会买吗?
 

  【新民晚报·新民网】价格比实体店同类型产品低、仅在电商平台销售,“电商专供款”一出现,就引起争论——厂商认为它是提高网上销量的主力军;但对于消费者而言,它又经常被贴上“低价劣质”“偷工减料”的标签。

  记者在某电商平台上搜索发现,“电商专供款”产品不在少数,小到日化用品、服装鞋帽,大到家用电器。不过,有的品牌大大方方在产品详情上标注“电商专供款”,但有些品牌却对此讳莫如深。

  市民沈女士告诉记者,此前她在某电商网站购买了一款电商专供的面巾纸,收到货后却发现质量比超市里卖的缩水不少。“包装跟之前在超市买的一模一样,价格要便宜三分之一。但买回来后发现,手感明显要轻很多、也薄很多。把纸巾撕开来,和之前买的对比,才发现网上卖的只有两层,而超市卖的有三层厚。”

  和沈女士遭遇相似的消费者还不少。市民秦先生去年买了一台笔记本电脑,买之前他在多家电脑品牌商的实体店铺进行打样,又在电商网站上将各个型号的笔记本电脑价格一一对比,最后才选择了一家网上旗舰店下单购买。然而,最终到手的电脑和他在实体店看到的有所出入。“笔记本的屏幕等级、内存不一样。”在他提供计算机型号和序列号给电脑品牌商客服后,对方却告诉他,他买的这款是“电商专供款”,具体的配置的确会和实体店销售的有所差别。

  为什么会有“电商专供款”?记者采访多位业内人士后获悉,“电商专供款”原本是厂商区分线上线下渠道的手段,避免“大水冲了龙王庙”,影响到线下销售,但也不排除部分商家“剑走偏锋”。

  “我们在网上旗舰店销售的纸尿裤和实体店销售的纸尿裤,除了包装有区别,其他生产工艺、原材料和标准等都是一致的。”某纸尿裤知名品牌的相关负责人告诉记者,因为送货上门,且时有优惠活动,网店主推整箱装,而实体店考虑到购买方便,以袋装为主。

  在优衣库的天猫旗舰店里,也会有实体店内很少看到大码衣服。业内人士表示,这是因为实体店空间有限,优先上架常见尺码,较少人购买的大码衣服通过网店销售,则可以节省成本。

  “线上线下渠道不同,厂商要维护品牌和价格体系,因而推出差异化产品。”业内专家表示,同一品牌的产品,在线上销售时,款式、包装、促销活动等方面都可能有区别,这就是“电商专供款”,但是“电商专供款”不应该成为偷工减料的代名词,而应该是厂商根据线上消费者的共性需求,反向定制的产品。

  “电商专供款”不能一棍子打死,因为其中确有商业逻辑。但如果厂商以此为“契机”,销售低价劣质的产品,则是对消费者的欺骗。业内人士指出,商家要在页面上明确标示商品规格、用料等信息,而不应该简单地用图片来说明产品内容。

  事实上,《消费者权益保护法》早有规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。经营者有义务真实地向消费者说明所提供服务或商品的有关情况。若销售商品与实体店款式相似的产品,网站应该标注比如“电商(网络)特供”字样,以方便区别,让消费者心里有数。(新民晚报记者 张钰芸 裘颖琼)

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